ISO/IEC 20000-155 • Samsun (Karadeniz Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

Samsun ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

Samsun bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. Almanya Tuttlingen ve Pakistan Sialkot ile birlikte dünyanın üç büyük cerrahi el aletleri üretim merkezinden biri olan Samsun; medikal kümelenmesi, genişleyen Havza/Yeni OSB yatırımları ve Karadeniz'in en büyük liman altyapısıyla kuzeyin sanayi başkentidir. Medikal üreticilerde ISO 13485 ve AB MDR CE belgelendirmesi, gıda OSB'de ISO 22000, savunma ve yazılım firmalarında ise MSB TGB ve SPICE/ISO 27001 kritik öneme sahiptir. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini Samsun teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

Samsun Merkez OSB, Samsun Yeni OSB, Samsun Gıda İhtisas OSB, Bafra OSB, Bafra Sera İhtisas OSB, Kavak OSB, Havza OSB, Çarşamba OSB ve Samsun Serbest Bölgesi (SASBAŞ)

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ), Samsun Üniversitesi (Havacılık ve Uzay Odağı), Samsun Teknopark ve Samsun Ticaret ve Sanayi Odası (STSO)

Bölgesel Hibe & Destek

Orta Karadeniz Kalkınma Ajansı (OKA) ve KOSGEB Samsun Müdürlüğü

Samsun Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

Samsun (55) ilinde Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ), Samsun Üniversitesi (Havacılık ve Uzay Odağı), Samsun Teknopark ve Samsun Ticaret ve Sanayi Odası (STSO) bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda Samsun Merkez OSB, Samsun Yeni OSB, Samsun Gıda İhtisas OSB, Bafra OSB, Bafra Sera İhtisas OSB, Kavak OSB, Havza OSB, Çarşamba OSB ve Samsun Serbest Bölgesi (SASBAŞ) içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Cerrahi el aletleri ve tıbbi cihaz kümelenmesi (MEDİKÜM), savunma ve silah sanayii, otomotiv yedek parça, un-yem-pirinç-kanatlı gıda sanayii, bakır-gübre kimyası ve Karadeniz liman lojistiği liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

Samsun ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

Samsun ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"Samsun ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Ankara Genel Merkezimizden karayoluyla 4 saatte veya Samsun Çarşamba Havalimanı direkt uçuşlarıyla Merkez OSB, Gıda OSB, Havza OSB, Bafra ve Samsun Teknopark'taki firmalara yerinde mühendislik ve denetim refakati sağlıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: Samsun organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

Samsun ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve Orta Karadeniz Kalkınma Ajansı (OKA) ve KOSGEB Samsun Müdürlüğü Destekleri

Samsun ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

Samsun bilişim ve teknoloji şirketleri; Orta Karadeniz Kalkınma Ajansı (OKA) ve KOSGEB Samsun Müdürlüğü bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

Samsun ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.