ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı
Veri merkezleri, yönetilen BT servis sağlayıcıları (MSP), kamu bilişim yüklenicileri ve kurumsal BT departmanları için SLA ve ITIL uyumlu ISO/IEC 20000-1:2018 danışmanlığı.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı Detayları
Kısa Özet: TS ISO/IEC 20000-1:2018, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM) alanında kurumların belgelendirilebildiği tek uluslararası standarttır. ITIL en iyi pratikleriyle uyumlu olarak Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA), Olay/Problem Yönetimi, Değişiklik Kontrolü ve Kapasite/Erişilebilirlik süreçlerini güvence altına alır.
Kamu Bilişim İhaleleri ve Veri Merkezleri İçin ITSM Süreç Kurulumu
| ITSM Süreç Alanı | Jira Service Management / ITSM Araçlarında Kurduğumuz Yapı |
|---|---|
| Hizmet Kataloğu & SLA / OLA Yönetimi | Sunulan tüm BT servislerinin yanıt ve çözüm sürelerinin (P1–P4 öncelik matrisi), iç operasyonel anlaşmaların (OLA) ve tedarikçi sözleşmelerinin tanımlanması. |
| Olay (Incident) & Problem Yönetimi | Kesintilere hızlı müdahale, bilinen hata veri tabanı (KEDB) ve tekrarlayan arızalar için kök neden analizi. |
| Değişiklik (CAB), Sürüm & Konfigürasyon (CMDB) | Canlı ortama geçişlerde Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) onayı, geri dönüş (rollback) planı ve CMDB varlık ilişkileri. |
Bilişim firmalarında ISO/IEC 27001:2022, ISO 22301 ve ISO 15504 SPICE ile tam entegre "Dörtlü Bilişim Mükemmeliyet Paketi" olarak kurulum sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular ve Uygulama Notları
Size ve Projenize En Uygun Teklifi Verebilmemiz İçin Bize Ulaşın
Ankara Merkez (0312 472 30 50) ve İstanbul Şubemiz (0212 541 25 53) üzerinden uzman danışmanlarımızla hemen görüşebilirsiniz.