ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Danışmanlığı
Akredite Danışmanlık & BelgelendirmeHemen Teklif Oluştur
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Danışmanlığı
Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini ölçülebilir sadakate dönüştüren, çağrı merkezi ve CRM süreçleriyle tam uyumlu ISO 10002:2018 danışmanlığı.
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Danışmanlığı Detayları
Kısa Özet: ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, işletmelerin tüm iletişim kanallarından (çağrı merkezi, web, e-ticaret, sosyal medya, bayi ağı) gelen müşteri şikayetlerini şeffaf, adil, gizlilik esaslı ve tanımlı SLA çözüm süreleri içinde sonuçlandırmasını sağlayan uluslararası standarttır.
CRM ve Çağrı Merkezi Süreçlerinize Entegre ISO 10002 Mimarisi
| Şikayet Yaşam Döngüsü | Kuruma Kazandırdığımız Operasyonel Standart |
|---|---|
| Çok Kanallı Kayıt & Teyit | İlk 24 saat içinde otomatik alındı bildirimi, benzersiz takip kodu ve şikayet aciliyet/kritiklik sınıflandırması. |
| Objektif Soruşturma & Eskalasyon | Şikayete konu personelden bağımsız inceleme mekanizması, SLA hedef saatleri ve üst yönetim eskalasyon matrisi. |
| Kök Neden & NPS / CSAT Ölçümü | Tekrarlayan şikayetlerin ISO 9001 DÖF sistemine bağlanması ve çözüm sonrası memnuniyet anketi doğrulaması. |
Sıkça Sorulan Sorular ve Uygulama Notları
Evet. Özellikle çağrı merkezi, tesis yönetimi, toplu yemek, sağlık, enerji perakende ve belediye iştiraki hizmet alımlarında ISO 9001 ile birlikte önemli bir kurumsal güven ve tercih kriteridir.
Size ve Projenize En Uygun Teklifi Verebilmemiz İçin Bize Ulaşın
Ankara Merkez (0312 472 30 50) ve İstanbul Şubemiz (0212 541 25 53) üzerinden uzman danışmanlarımızla hemen görüşebilirsiniz.