ISO/IEC 20000-181 • Düzce (Karadeniz Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

Düzce ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

Düzce bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. İstanbul ve Ankara metropollerinin tam kesişiminde 5 aktif OSB'siyle yüksek teşvikli bir üretim üssü haline gelen Düzce; otomotiv yan sanayii, orman ürünleri, makine ve ilaç/gıda sektörlerinde güçlü ihracatçılara ev sahipliği yapar. Otomotiv tedarikçilerinde IATF 16949, makine ve yapı ürünlerinde CE/TSE, gıda ve takviye tesislerinde ISO 22000 ve büyük fabrikalarda ISO 50001 enerji yönetimi en yoğun kurulan sistemlerdir. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini Düzce teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

Düzce 1. OSB, Düzce 2. OSB, Çilimli OSB, Gümüşova OSB ve Akçakoca Demir-Çelik İhtisas OSB

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

Düzce Üniversitesi, Düzce Teknopark ve Düzce Ticaret ve Sanayi Odası (DTSO)

Bölgesel Hibe & Destek

Doğu Marmara Kalkınma Ajansı (MARKA) ve KOSGEB Düzce Müdürlüğü

Düzce Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

Düzce (81) ilinde Düzce Üniversitesi, Düzce Teknopark ve Düzce Ticaret ve Sanayi Odası (DTSO) bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda Düzce 1. OSB, Düzce 2. OSB, Çilimli OSB, Gümüşova OSB ve Akçakoca Demir-Çelik İhtisas OSB içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Otomotiv yan sanayii (kauçuk, alüminyum, cam, kablo ve süspansiyon parçaları), entegre ahşap-MDF-mobilya ve kapı üretimi, ilaç ve gıda takviyeleri, makine-metal, tekstil ve fındık işleme sanayii liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

Düzce ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

Düzce ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"Düzce ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Hem Ankara Genel Merkezimizden hem İstanbul Bölge Ofisimizden Anadolu Otoyolu üzerinden yaklaşık 2 saatlik eşit karayolu mesafesiyle Düzce 1. ve 2. OSB, Gümüşova, Çilimli ve Akçakoca OSB'deki fabrikalara hızlı saha mühendisliği ve denetim refakati sağlıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: Düzce organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

Düzce ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve Doğu Marmara Kalkınma Ajansı (MARKA) ve KOSGEB Düzce Müdürlüğü Destekleri

Düzce ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

Düzce bilişim ve teknoloji şirketleri; Doğu Marmara Kalkınma Ajansı (MARKA) ve KOSGEB Düzce Müdürlüğü bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

Düzce ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.