ISO/IEC 20000-134 • İstanbul (Marmara Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

İstanbul ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

İstanbul bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. Türkiye ekonomisinin, teknoloji ihracatının, finans dünyasının ve katma değerli sanayi üretiminin kalbi olan İstanbul; küresel rekabetin en üst seviyede yaşandığı metropoldür. BDDK/SPK/EPDK regülasyonlarına tabi bilişim ve finans kuruluşlarından Teknopark İstanbul'daki savunma-yazılım şirketlerine ve İSO 500 sanayi devlerine kadar tüm ekosistem; ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, SPICE/ISO 33061, ISO 13485, CE ve entegre yönetim sistemleriyle yönetişim olgunluğunu belgelemektedir. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini İstanbul teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

İkitelli OSB, Dudullu OSB, Tuzla OSB (İAYOSB, BOSB, Kimya Sanayicileri OSB, Deri OSB), Beylikdüzü OSB, Esenyurt-Hadımköy Sanayi Havzası, Trakya ve Atatürk Havalimanı/İhtisas Serbest Bölgeleri

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

İTÜ ARI Teknokent, Teknopark İstanbul, Yıldız Teknopark, Boğaziçi Teknopark, Bilişim Vadisi İstanbul, İstanbul Sanayi Odası (İSO) ve İstanbul Ticaret Odası (İTO)

Bölgesel Hibe & Destek

İstanbul Kalkınma Ajansı (İSTKA) ve KOSGEB İstanbul Müdürlükleri

İstanbul Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

İstanbul (34) ilinde İTÜ ARI Teknokent, Teknopark İstanbul, Yıldız Teknopark, Boğaziçi Teknopark, Bilişim Vadisi İstanbul, İstanbul Sanayi Odası (İSO) ve İstanbul Ticaret Odası (İTO) bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda İkitelli OSB, Dudullu OSB, Tuzla OSB (İAYOSB, BOSB, Kimya Sanayicileri OSB, Deri OSB), Beylikdüzü OSB, Esenyurt-Hadımköy Sanayi Havzası, Trakya ve Atatürk Havalimanı/İhtisas Serbest Bölgeleri içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Finans, fintek, yazılım, yapay zeka ve siber güvenlik, ilaç ve tıbbi cihazlar, kimya ve kozmetik, otomotiv ve elektronik, savunma-havacılık, e-ticaret, perakende ve uluslararası lojistik liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

İstanbul ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

İstanbul ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"İstanbul ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Esenler Tekstilkent'teki İstanbul Bölge Ofisimizden Avrupa ve Anadolu Yakası'ndaki tüm OSB'lere, teknoparklara, finans merkezlerine ve Ar-Ge birimlerine aynı gün yerinde başdanışman ziyareti, kurumsal eğitim ve tam zamanlı belgelendirme tetkik refakati sağlıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: İstanbul organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

İstanbul ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve İstanbul Kalkınma Ajansı (İSTKA) ve KOSGEB İstanbul Müdürlükleri Destekleri

İstanbul ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

İstanbul bilişim ve teknoloji şirketleri; İstanbul Kalkınma Ajansı (İSTKA) ve KOSGEB İstanbul Müdürlükleri bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

İstanbul ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.