ISO/IEC 20000-125 • Erzurum (Doğu Anadolu Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

Erzurum ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

Erzurum bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. Doğu Anadolu'nun sağlık, üniversite, ticaret ve lojistik merkezi olan Erzurum; 2. OSB'deki yeni nesil fabrikaları ve Ata Teknokent'teki teknoloji girişimleriyle bölgesel lider konumundadır. Kamu tedarik ihaleleri, Kafkasya ihracatı ve kurumsal zincir anlaşmalarında Erzurumlu sanayi ve bilişim firmaları TSE, CE, ISO 9001, ISO 22000 ve ISO 27001 standartlarıyla rekabet etmektedir. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini Erzurum teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

Erzurum 1. OSB, Erzurum 2. OSB, Oltu OSB ve Erzurum Lojistik Köyü

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

Atatürk Üniversitesi (Araştırma Üniversitesi), Erzurum Teknik Üniversitesi, Ata Teknokent ve Erzurum Ticaret ve Sanayi Odası (ETSO)

Bölgesel Hibe & Destek

Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) ve KOSGEB Erzurum Müdürlüğü

Erzurum Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

Erzurum (25) ilinde Atatürk Üniversitesi (Araştırma Üniversitesi), Erzurum Teknik Üniversitesi, Ata Teknokent ve Erzurum Ticaret ve Sanayi Odası (ETSO) bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda Erzurum 1. OSB, Erzurum 2. OSB, Oltu OSB ve Erzurum Lojistik Köyü içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Et ve süt entegre gıda sanayii, tekstil ve iş kıyafetleri üretimi, yapı kimyasalları ve plastik boru/inşaat malzemeleri, medikal-sağlık hizmetleri, kış turizmi ve yazılım/çağrı merkezi liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

Erzurum ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

Erzurum ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"Erzurum ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Ankara Genel Merkezimizden Erzurum Havalimanı'na her gün düzenlenen direkt uçuşlarla Erzurum 1. ve 2. OSB ile Ata Teknokent'teki firmalara yerinde başdanışman ziyareti, eğitim ve tetkik refakati ulaştırıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: Erzurum organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

Erzurum ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) ve KOSGEB Erzurum Müdürlüğü Destekleri

Erzurum ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

Erzurum bilişim ve teknoloji şirketleri; Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) ve KOSGEB Erzurum Müdürlüğü bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

Erzurum ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.