ISO/IEC 20000-148 • Muğla (Ege Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

Muğla ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

Muğla bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. Türkiye su ürünleri ihracatının lideri Milas havzası, dünyaca ünlü yat tersaneleri, Muğla Beyazı mermer ocakları ve lüks turizm markalarıyla Muğla, yüksek döviz girdisi üreten çok katmanlı bir ekonomiye sahiptir. Avrupa'ya balık ve zeytinyağı ihraç eden tesislerde ISO 22000, yat inşasında Gezi Tekneleri CE belgesi, otel ve marinalarda ise ISO 14001, ISO 50001, ISO 10002 ve KVKK/ISO 27701 öne çıkmaktadır. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini Muğla teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

Milas OSB, Yatağan Mermer ve Enerji Sanayi Havzası, Bodrum-Fethiye-Marmaris Tersane ve Yat İmalat Bölgeleri ile Seydikemer Tarımsal İhtisas OSB

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi (MSKÜ), Muğla Teknopark, Muğla Ticaret ve Sanayi Odası (MUTSO), Bodrum TSO, Fethiye TSO ve Milas TSO

Bölgesel Hibe & Destek

Güney Ege Kalkınma Ajansı (GEKA) ve KOSGEB Muğla Müdürlüğü

Muğla Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

Muğla (48) ilinde Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi (MSKÜ), Muğla Teknopark, Muğla Ticaret ve Sanayi Odası (MUTSO), Bodrum TSO, Fethiye TSO ve Milas TSO bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda Milas OSB, Yatağan Mermer ve Enerji Sanayi Havzası, Bodrum-Fethiye-Marmaris Tersane ve Yat İmalat Bölgeleri ile Seydikemer Tarımsal İhtisas OSB içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Uluslararası konaklama, marina ve yat turizmi, kültür balıkçılığı (çipura-levrek) ve su ürünleri ihracatı, ahşap/kompozit gulet ve yat inşası, Muğla Beyazı mermer madenciliği ve zeytinyağı/çam balı liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

Muğla ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

Muğla ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"Muğla ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Ankara ve İstanbul ofislerimizden Milas-Bodrum ve Dalaman Havalimanlarına günlük sık uçuşlarla Milas OSB, kültür balıkçılığı tesisleri, tersaneler ve turizm işletmelerine yerinde danışmanlık ve tetkik refakati sağlıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: Muğla organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

Muğla ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve Güney Ege Kalkınma Ajansı (GEKA) ve KOSGEB Muğla Müdürlüğü Destekleri

Muğla ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

Muğla bilişim ve teknoloji şirketleri; Güney Ege Kalkınma Ajansı (GEKA) ve KOSGEB Muğla Müdürlüğü bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

Muğla ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.