ISO/IEC 20000-131 • Hatay (Akdeniz Bölgesi)Bilişim, Yazılım & Siber Güvenlik

Hatay ISO/IEC 20000-1:2018 BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) Danışmanlığı

Hatay bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP), veri merkezleri, SaaS şirketleri ve kamu/sanayi kurumsal BT departmanları için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM); sunulan BT servislerinin kesintisiz, ölçülebilir SLA taahhütlerine bağlı ve ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu biçimde yönetildiğini kanıtlar. Türkiye demir-çelik üretiminin kalbi İskenderun-Payas-Dörtyol sanayi koridoru ve Türkiye filtre üretiminin büyük bölümünü karşılayan imalatçılarıyla Hatay, ağır sanayi ve Akdeniz deniz ticaretinin kilit üssüdür. AB Sınırda Karbon Düzenleme Mekanizması (SKDM/CBAM) kapsamında demir-çelik tesislerinde ISO 50001 ve ISO 14001, filtre/otomotiv yan sanayiinde ise IATF 16949 ve CE/TSE standartları hayati önem taşımaktadır. Proxy Danışmanlık, servis kataloğundan olay, problem ve değişiklik yönetimine uzanan tüm BT süreçlerini Hatay teknoloji ekosisteminde uçtan uca kurgular.
Sanayi ve OSB Odak Alanı

İskenderun OSB, Payas OSB, İskenderun 2. OSB, Antakya OSB, Kırıkhan OSB, Erzin OSB ve Hassa Sanayi Bölgesi

Teknoloji & Ar-Ge Ekosistemi

İskenderun Teknik Üniversitesi (İSTE), Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi, İSTE Teknoloji Transfer Ofisi, İskenderun TSO ve Antakya TSO

Bölgesel Hibe & Destek

Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA) ve KOSGEB Hatay Müdürlüğü

Hatay Teknoloji Ekosistemi ve Kurumsal BT Operasyonlarında ISO/IEC 20000-1 Kapsamı

Hatay (31) ilinde İskenderun Teknik Üniversitesi (İSTE), Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi, İSTE Teknoloji Transfer Ofisi, İskenderun TSO ve Antakya TSO bünyesinde faaliyet gösteren yazılım evleri, bulut servis sağlayıcıları, siber güvenlik operasyon merkezleri (SOC), hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) firmaları ve sistem entegratörleri için ISO/IEC 20000-1:2018 en güçlü kamu ve kurumsal ihale yeterlilik belgelerinden biridir. Bakanlıklar, belediyeler, üniversiteler, savunma kurumları ve bankacılık/enerji ihalelerinde "bakım, destek, işletim ve bulut barındırma" hizmetlerinin kalitesi doğrudan akredite ISO 20000-1 sertifikasıyla doğrulanmaktadır.

Aynı zamanda İskenderun OSB, Payas OSB, İskenderun 2. OSB, Antakya OSB, Kırıkhan OSB, Erzin OSB ve Hassa Sanayi Bölgesi içerisindeki büyük ölçekli üretim gruplarının ve Yassı ve uzun demir-çelik üretimi, boru ve metal profil sanayii, otomotiv filtre üretimi, liman ve uluslararası Ro-Ro/TIR lojistiği, narenciye-zeytinyağı ihracatı ve ayakkabı imalatı liderlerinin kendi iç BT (Internal IT) departmanları da fabrika ERP, MES, ağ ve kullanıcı destek servislerini kurumsallaştırmak için ISO/IEC 20000-1:2018 yapısını tercih etmektedir. ITIL v4 çerçevesiyle tam uyumlu olan standart; Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA/OLA), Olay (Incident) ve Hizmet Talebi Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik (Change) ve Sürüm/Dağıtım Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi (CMDB) ile Kapasite ve Erişilebilirlik Yönetimi süreçlerini tek bir çatı altında bütünleştirir.

  • Yazılım Bakım-Destek ve SaaS Firmaları: Jira Service Management, Freshservice veya özel ITSM araçları üzerinde L1/L2/L3 destek eskalasyonu, sürüm (release) onay kurulu (CAB) ve kesinti (downtime) takibi.
  • Sistem Entegratörleri, Veri Merkezleri ve MSP'ler: 7/24 izleme (NOC), donanım/ağ SLA taahhütleri, alt tedarikçi sözleşme yönetimi ve kapasite planlaması.
  • Sanayi ve Holding İç BT Departmanları: Çok lokasyonlu fabrika ve şube kullanıcılarına sunulan BT servis kataloğunun standartlaştırılması ve ISO 27001 BGYS ile tam entegrasyonu.

Hatay ISO/IEC 20000-1 Projelerinde Teslim Ettiğimiz Mühendislik Çıktıları

Kopyala-yapıştır şablonlar yerine işletmenizin gerçek süreçlerine entegre edilen denetime hazır proje çıktıları:

01

Kurumsal BT Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Sözleşme Seti

Müşterilere ve iş birimlerine sunulan tüm BT servislerinin tanımlarını, çalışma pencerelerini, kritik öncelik matrisini ve SLA hesaplama kurallarını içeren katalog.

02

Olay, Hizmet Talebi, Problem ve KEDB Süreç Kurgusu

ITSM / Ticket yazılımınız üzerinde yapılandırılmış kayıt akışları, kök neden problem analizi ve Bilinen Hata Veri Tabanı şablonları.

03

Konfigürasyon Yönetimi (CMDB), Değişiklik (CAB) ve Sürüm Paketi

Donanım, yazılım ve bulut bileşenleri için CI ilişki matrisi, acil/normal/standart değişiklik onay akışı ve sürüm dağıtım doğrulama formları.

04

Kapasite, Erişilebilirlik, BT Hizmet Sürekliliği ve Bütçeleme Dosyası

Kaynak izleme raporları, kesinti istatistikleri, BT servis kurtarma hedefleri (RTO/RPO) ve BT hizmetleri finansal maliyetlendirme yapısı.

05

Aylık SLA Performans Raporları ve Akredite Denetim Refakati

Denetçilerin doğrudan incelediği periyodik SLA gerçekleşme raporları, ITSM iç tetkik bulguları, YGG sunumu ve Aşama 1-2 tetkik eşliği.

Hatay ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır? Servis Kataloğu ve ITSM Kurulum Süreci

"Hatay ISO 20000 belgesi nasıl alınır?" sorusunda başarı faktörü, kağıt üzerinde prosedür yazmak yerine halihazırda kullandığınız destek/ticket yazılımını standardın 8. maddesindeki operasyonel süreçlerle birebir konuşturmaktır. Ankara Genel Merkezimizden Çukurova ve Hatay ulaşım koridoru üzerinden İskenderun, Payas, Dörtyol ve Antakya OSB'deki sanayi tesislerine yerinde mühendislik, enerji/kalite etütleri ve belgelendirme refakati sağlıyoruz.

  • 1. BT Hizmet Kapsamı ve ITSM Araç Analizi: Hatay organizasyonunuzun iç veya dış müşterilere sunduğu BT servisleri netleştirilir; mevcut yardım masası, izleme ve envanter yazılımları ISO/IEC 20000-1:2018 maddelerine göre analiz edilir.
  • 2. Hizmet Kataloğu ve SLA / OLA Mimarisi (Madde 8.2 & 8.3): Her BT hizmetinin kapsamı, çalışma saatleri, öncelik seviyelerine (P1–P4) göre müdahale ve çözüm hedefleri (SLA) ile iç ekipler arası operasyonel anlaşmalar (OLA) tanımlanır.
  • 3. Operasyonel Süreçlerin Kurulumu (CMDB, Olay, Problem, Değişiklik, Sürüm): Konfigürasyon kalemleri (CI) ilişkileri kurulur; tekrarlayan arızalar için Bilinen Hata Veri Tabanı (KEDB), canlı ortama geçişler için Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) ve geri dönüş (rollback) planları devreye alınır.
  • 4. Kapasite, Hizmet Sürekliliği, SLA Raporlama ve İç Tetkik: CPU/RAM/disk/bant genişliği kapasite eşikleri, erişilebilirlik yüzdeleri (%99,9 vb.), müşteri memnuniyeti ölçümleri ve ITSM iç tetkiki tamamlanır.
  • 5. Akredite ISO/IEC 20000-1 Belgelendirme Denetimi: ISO/IEC 20000-6 kurallarına uygun Aşama 1 ve Aşama 2 denetimlerinde canlı ticket kayıtları ve SLA raporları danışmanlarımız eşliğinde sunularak sertifikasyon sağlanır.

Hatay ISO 20000 Fiyatları, Entegre Denetim Avantajı ve Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA) ve KOSGEB Hatay Müdürlüğü Destekleri

Hatay ISO 20000 fiyatları; ISO/IEC 20000-6 akreditasyon rehberine göre BT hizmetlerini yürüten teknik ekip büyüklüğüne (tüm şirket personeli değil, ITSM kapsamındaki BT/destek personeli sayısına!), hizmet kapsamına ve ISO 27001 / ISO 9001 ile entegre denetlenip denetlenmeyeceğine göre belirlenir. ISO 27001 ile birlikte alındığında ortak yönetim maddeleri sayesinde ciddi maliyet ve süre avantajı doğar.

Hatay bilişim ve teknoloji şirketleri; Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA) ve KOSGEB Hatay Müdürlüğü bilişim/kurumsallaşma destekleri, KOSGEB İşletme Geliştirme Belgelendirme Desteği ve Ticaret Bakanlığı 5447 sayılı Bilişim İhracatı Destekleri kapsamında ISO/IEC 20000-1 belgelendirme giderleri için hibe desteğinden faydalanabilmektedir.

Hatay ISO/IEC 20000-1 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

ITIL bireylere verilen kişisel uzmanlık sertifikası ve iyi uygulama kütüphanesidir; kurumlara ITIL belgesi verilmez. Bir şirketin veya BT departmanının kurumsal olarak BT hizmet yönetim kalitesini akredite biçimde belgeleyebildiği tek uluslararası standart ISO/IEC 20000-1:2018'dir.